In Spotler Mail+ verstuurt een automation pas berichten naar contactpersonen zodra deze gepubliceerd is. Wordt een gepubliceerde automation niet getriggert, controleer dan of de triggerdatum in de toekomst ligt en of je de automation na publicatie hebt bewerkt.
Als contactpersonen geen berichten ontvangen vanuit een automation, ligt dit meestal aan één van drie oorzaken. Loop ze in deze volgorde na.
Mogelijkheid 1: Controleer of de automation gepubliceerd is
Een automation de status Definitief geven en een automation publiceren zijn twee aparte stappen: een automation met status Definitief verstuurt nog niets totdat je deze via de Publisher-tab hebt gepubliceerd.
Ga naar het automations-overzicht en kijk naar de kolom Opgenomen in. Staat hier de naam van een publicatie, dan is de automation gepubliceerd. Is dit veld leeg, open dan de Publisher-tab en start een Nieuwe publicatie. Zie Publisher voor de volledige stappen van het publiceren van een automation.
Mogelijkheid 2: Controleer of de triggerdatum in de toekomst ligt
Is de trigger van jouw automation gebaseerd op een datumveld? Een trigger gaat alleen af voor data die nog niet gepasseerd zijn op het moment van publicatie. Ligt de datum op het contactveld op vandaag of eerder, dan wordt deze contactpersoon niet meegenomen. Zie wanneer controleert de automation trigger of een datum bereikt is voor het exacte moment van deze controle en hoe je omgaat met datums van dezelfde dag.
Mogelijkheid 3: Heb je de automation na publicatie bewerkt?
Om een gepubliceerde automation (status Definitief) te bewerken, zet je de status eerst terug naar Concept of Testen. Wijzigingen die je daarna doorvoert, werken niet vanzelf door in de lopende publicatie: je moet de aangepaste automation opnieuw publiceren om de wijzigingen actief te maken. Zie wanneer de automation een status Definitief (groen) heeft, is deze dan nog achteraf aan te passen voor de volledige uitleg.
Vergeet niet de oude publicatie te stoppen
Opnieuw publiceren start een nieuwe publicatie met een eigen rapportage; de oude publicatie blijft ondertussen gewoon actief met zijn eigen rapportage. Stop daarom eerst de oude publicatie via het publicatiemenu in de Publisher-tab. Doe je dit niet, dan kan een contact dat in zowel de oude als de nieuwe publicatie zit, door beide worden getriggerd.
Lossen deze mogelijkheden het probleem niet op? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Relevante artikelen
- Wanneer de automation een status Definitief (groen) heeft is deze dan nog achteraf aan te passen?
- Wanneer controleert de automation trigger of een datum bereikt is?
- Waar vind ik de rapportage van mijn automation?
- Kan een automation meerdere keren gepubliceerd worden?
- Wat gebeurt er als ik een actie of en conditie toevoeg aan mijn gepubliceerde automation?