In Spotler Mail+ richt je je aan- en afmeldproces in met permissies en afmeldpakketten. Een permissie legt vast voor welk type mailing een contact zich heeft aangemeld. Een afmeldpakket bepaalt wat er gebeurt als een contact op de afmeldlink in een bericht klikt. Je stelt beide in via Instellingen > Instellingen > Permissies en koppelt het afmeldpakket aan je bericht in de module Berichten. Dit stappenplan laat zien welke stappen je doorloopt en verwijst naar de juiste Help Center artikelen om je meer uitleg in detail te geven.
Een goed ingericht aan- en afmeldproces zorgt ervoor dat contacten alleen de mailings ontvangen waarvoor ze zich hebben aangemeld, en dat een afmelding automatisch wordt verwerkt. In Spotler Mail+ werken hiervoor drie onderdelen samen:
- Permissies: vinkjes in het databaseveld Permissies van een contact, per type mailing. Bijvoorbeeld een permissie voor de nieuwsbrief en een permissie voor actiemailings.
- Globale opt-out: een afmeldmethode waarbij een contact na afmelding geen enkele mailing meer ontvangt vanuit het Spotler Mail+ account, ook geen serviceberichten.
- Afmeldpakketten: instellingen die per bericht bepalen wat een klik op de afmeldlink doet: een specifieke permissie uitzetten of het contact globaal afmelden.
Op deze pagina komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Voordat je begint
- Stap 1: Kies je afmeldproces
- Stap 2: Maak je permissies aan
- Stap 3: Leg permissies vast bij je contacten
- Stap 4: Stel je afmeldpakketten in
- Stap 5: Bepaal je doelgroep
- Stap 6: Koppel het afmeldpakket aan je bericht
- Stap 7: Test je afmeldlink en volg afmeldingen op
- Wat is het resultaat?
- Veelgestelde vragen
Voordat je begint
- Alleen een eigenaar van een Spotler Mail+ account kan permissies aanmaken.
- Elk bericht moet een afmeldlink bevatten, behalve een servicebericht. Een servicebericht bevat alleen essentiële informatie zonder commerciële boodschap, zoals een terugroepactie of een storing.
- Een afmelding moet automatisch verwerkt worden. Een handmatige afmeldmethode, zoals een mailto-link, is niet toegestaan.
Wijzig bestaande permissies niet zomaar
Het aanpassen, hernoemen of verwijderen van bestaande permissies heeft direct gevolgen voor je aan- en afmeldproces, je dynamische lijsten en je formulieren. Twijfel je over de gevolgen voor jouw account? Overleg dan eerst met je Spotler partner.
Stap 1: Kies je afmeldproces
De eerste keuze is of je afmeldproces werkt op basis van permissies of op basis van globale opt-out. Deze keuze bepaalt welke stappen je daarna doorloopt.
| Afmeldproces | Wat gebeurt er bij afmelding? | Geschikt wanneer |
| Permissies | Alleen de permissie die bij de mailing hoort wordt uitgezet. Het contact blijft actief en kan andere mailings en serviceberichten blijven ontvangen. | Je verstuurt meerdere typen mailings, zoals een nieuwsbrief en actiemailings, of je wilt serviceberichten kunnen blijven versturen. |
| Globale opt-out | Het contact ontvangt geen enkele mailing meer vanuit het account, ook geen serviceberichten. | Je verstuurt maar één type mailing en wilt een zo eenvoudig mogelijke inrichting. |
Lees meer over deze keuze:
- Permissies en Afmeldpakketten: voor- en nadelen van beide afmeldprocessen, met praktijkvoorbeelden
- Servicebericht: wat een servicebericht is en waarom je afmeldproces bepaalt of je serviceberichten kunt versturen
- Hoe stap ik over van een globale opt-out naar een inrichting op basis van permissies?
Stap 2: Maak je permissies aan
Werk je met globale opt-out? Sla deze stap dan over en ga verder met Stap 4: Stel je afmeldpakketten in.
Maak per type mailing een permissie aan, bijvoorbeeld Nieuwsbrief, Acties of Evenementen. Je beheert permissies via Instellingen > Instellingen > Permissies met de button Permissie toevoegen. In hetzelfde overzicht zie je hoeveel contacten een permissie hebben.
- Permissies instellen: permissies toevoegen, bekijken, hernoemen en verwijderen
Stap 3: Leg permissies vast bij je contacten
Een permissie werkt pas als contacten deze permissie ook daadwerkelijk hebben. Je legt permissies op de volgende manieren vast:
- Via een aanmeldformulier: kies bij een formulier van het type Aanmeld het contactveld Permissies en vink de juiste permissie aan. Lees hoe in Nieuw formulier.
- Via een import: geef in de importwizard bij Extra waarde toevoegen aan de juiste permissie mee aan alle contacten in je bestand. Lees hoe in Nieuwe import.
Hoe je toestemming verzamelt, bepaalt welk type opt-in je contacten hebben:
Stap 4: Stel je afmeldpakketten in
Maak een afmeldpakket aan voor elke combinatie van permissie en taal, bijvoorbeeld Afmelden Nieuwsbrief NL. Werk je met globale opt-out, dan maak je een afmeldpakket per taal met het type Globale opt-out. Je voegt een afmeldpakket toe via Instellingen > Instellingen > Permissies met de button Pakket toevoegen.
- Afmeldpakketten instellen: naam, type afmelden en afmeldformulier kiezen
Wil je de afmeldpagina verder afstemmen op je contacten en je huisstijl? Dan zijn de volgende uitbreidingen mogelijk:
- Hoe maak ik een afmeldformulier waarin contactpersonen hun permissievoorkeuren aanpassen?: contacten kiezen zelf per type mailing wat ze wel en niet willen ontvangen
- Hoe pas ik mijn afmeldpagina aan met mijn eigen template?: de afmeldpagina in je eigen huisstijl
- Afmeldlink: voorbeelden van verschillende afmeldformulieren met hun voor- en nadelen
Stap 5: Bepaal je doelgroep
Verstuur je een mailing met een afmeldpakket op basis van permissies, dan moet je doelgroep rekening houden met die permissie. Dat kan op twee manieren:
- Met een dynamische lijst: maak een lijst met als selectie de eigenschap Permissie, bijvoorbeeld Permissie is Nieuwsbrief. Contacten die zich afmelden, verdwijnen automatisch uit deze lijst en nieuwe aanmelders worden automatisch toegevoegd.
- Met een statische lijst: Spotler Mail+ filtert bij verzending automatisch de contacten uit die niet (meer) over de vereiste permissie beschikken. In de mailingwizard zie je vooraf hoeveel contacten met de juiste permissie worden bereikt.
Lees meer over het opbouwen van je doelgroep:
- Aan de slag: Bepaal je doelgroep
- Wat is het verschil tussen een dynamische lijst en een statische lijst?
- Editor voor dynamische lijsten
- Hoe kan ik mijn statische lijst omzetten naar een dynamische lijst?
Stap 6: Koppel het afmeldpakket aan je bericht
Bij het maken van een nieuw bericht in de module Berichten kies je in de eerste stap het juiste afmeldpakket bij Afmeld pakket. Staat er nog geen afmeldlink in je template, voeg deze dan toe via het link-icoon met Type link: Speciale link en Link naar de afmeldpagina. Omdat het afmeldpakket aan het bericht is gekoppeld, hoef je in de link zelf geen permissie te kiezen.
Stap 7: Test je afmeldlink en volg afmeldingen op
- Stuur jezelf een testmail van het bericht.
- Klik in de testmail op de afmeldlink.
- Controleer of je op de juiste afmeldpagina terechtkomt en of de juiste permissie wordt uitgezet.
Na verzending geeft de rapportage van het afmeldformulier inzicht in waarom contacten zich afmelden. Lees hoe in Reden van afmelding.
Wat is het resultaat?
Na het doorlopen van deze stappen heeft je Spotler Mail+ account een volledig ingericht aan- en afmeldproces:
- Contacten krijgen alleen de mailings waarvoor ze een permissie hebben, of die passen bij je afmeldproces met globale opt-out.
- Een klik op de afmeldlink wordt automatisch verwerkt volgens het gekoppelde afmeldpakket.
- Bij een afmeldproces met permissies blijven contacten bereikbaar voor andere typen mailings en voor serviceberichten.
Veelgestelde vragen
Ja. Is voor een deel van je contacten aparte toestemming nodig voor het meten van e-mailopens, dan kun je die toestemming vastleggen als een aparte permissie, los van de permissie voor het ontvangen van mailings. Lees hoe in Hoe beheer ik permissies voor open tracking?
Serviceberichten kun je alleen versturen naar contacten die actief zijn in je account. Bij globale opt-out worden afgemelde contacten inactief en zijn ze niet meer te bereiken. Wil je serviceberichten versturen, dan is een afmeldproces op basis van permissies nodig. Lees meer in Servicebericht.