Editor Automations

Formulier
Elk ingevuld formulier kan een trigger zijn voor een automation. Denk aan een ingevuld aanmeldformulier als trigger voor een welkomstcampagne. Maar ook ingevulde aanvraagformulieren voor white papers en brochures zijn prima triggers en kunnen een start zijn voor je lead nurturing campagne.

Kies je voor deze trigger dan krijg je dus de optie om een formulier die je hebt aangemaakt binnen Spotler te selecteren.

Survey
Stuur een bedankmail naar de respondent met daarbij de ingevulde gegevens. En maak meteen gebruik van de handige interne notificatie mail naar jezelf of je collega’s.

Kies je voor deze trigger dan krijg je dus de optie om een survey die je hebt aangemaakt binnen Spotler te selecteren.

Tag toegevoegd
Heb je eerder tags gebruikt? Dan kun je op basis van die tag een automation starten.

Een tag in Spotler koppel je altijd aan het gedrag van een contact dat je automatische campagne doorloopt. Je waardeert dit gedrag met zo’n tag. Denk aan een contact dat een brochure bij je aanvraagt en deze ook vanuit een bevestigingsmail downloadt. Elke contact dat deze actie uitvoert, krijgt bijvoorbeeld de tag Marketing Qualified Lead (MQL).

In Spotler is het mogelijk om campagnes te starten met de trigger Tag gevoegd. In dit voorbeeld kun je dan denken aan een nurturingcampagne die al je contacten ontvangen met de tag MQL.

Score wijziging

Marketeers willen niet alleen tags toevoegen, maar aan die tags ook nog een score toekennen. Stel dat je contacten niet alleen brochures bij je kunnen aanvragen, maar bijvoorbeeld ook een online demo bij je kunnen volgen. Een aanvrager van een brochure waardeer je met de tag MQL en bijvoorbeeld de score +10 en de aanvrager van de online demo krijgt de tag MQL en de score +50.

In Spotler is het mogelijk om automations te starten na een scorewijziging. In dit voorbeeld kun je denken aan een contact dat na de aanvraag van een brochure ook een online demo aanvraagt en van +10 naar +60 gaat. Op zo’n scorewijziging kun je een notificatie uit laten gaan naar de Sales-afdeling met gegevens van het contact om deze op te volgen.

E-mail bounce
Bounces zijn vervelend, maar ze bieden ook kansen. De accountmanagers in je organisatie willen ze vast opvolgen. Combineer deze trigger met de actie E-mail notificatie, SMS versturen of Wijzig profielgegevens voor het automatisch opvolgen van bounces. Zet verder een doelgroepfilter op de notificatie, zodat deze naar de juiste accountmanager gaat of naar jezelf.

Verjaardag
Stuur een aantal dagen vóór of op de verjaardag datum een felicitatie met een “cadeautje” in de vorm van een kortingsbon. Kies voor een pakkende onderwerpregel, zodat je e-mail opvalt in de inbox.

Kies je deze trigger dan stel je in wanneer de trigger af moet gaan. Is dit op de dag van de verjaardag, daarvoor of daarna?

Bekijk voorbeelden van verjaardagscampagnes op de Inspiratiepagina Automatische campagnes.

Persoonlijk datumveld
Naast een verjaardagsdatum, zijn er ook andere persoonlijke datums voor contacten. Denk bijvoorbeeld aan een datum voor onderhoud van een product, een contractdatum, een reisdatum of een datum van een geboekte voorstelling. Stuur een maand van te voren een reminder of monitor na afloop de klanttevredenheid.

Kies je deze trigger dan selecteer je het datumveld dat je wilt gebruiken. Dit is afhankelijk van wat er is ingesteld in jouw Spotler-account. Er zijn een aantal standaard datumvelden wanneer je Spotler eCommerce hebt: Eerste aankoopdatum, Eerste offline aankoopdatum, Inschrijfdatum, Laatste aankoopdatum, Laatste offline aankoopdatum en Wijzigingsdatum.

Specifieke datum
Organiseer jij events? Dan kan deze trigger handig zijn om je campagne op een vast moment te starten. Een voorbeeld van zo'n campagne lees je in het artikel Campagne: Evenement.

Periode van inactiviteit
Zorg dat je onder de aandacht blijft bij je doelgroep. Met deze trigger kun je een reactivatiecampagne maken.

Audience
Deze trigger zet je in wanneer je een automation wilt starten op basis van een contact die wordt toegevoegd aan een audience. 

Wanneer een contactpersoon aan een audience wordt toegevoegd, wordt een automation getriggerd. Als de contactpersoon echter al in de audience zat, maar opnieuw wordt toegevoegd via een synchronisatie, wordt de automation niet getriggerd. De automation wordt alleen geactiveerd als de contactpersoon wordt verwijderd en vervolgens opnieuw wordt toegevoegd. Dit maakt meerdere triggers voor hetzelfde contact mogelijk, als de automation dat toestaat.

Om deze trigger in te stellen, moet de audience aanwezig zijn in het Mail+ account.

E-mail

Kies je deze actie dan selecteer je een bericht. Je kunt alle berichten kiezen uit de module Berichten die op Definitief staan. Zo kun je een bevestigingsmail versturen direct wanneer iemand een formulier heeft ingevuld of bijvoorbeeld een verjaardagsmail op basis van de verjaardagsdatum-trigger.

SMS
Heb je mobiele nummers van je contacten? Waarom zou je niet een gebouncet contact een sms'je sturen met de vraag het juiste adres door te geven? Of stuur een tot-straks-sms'je als reminder om op tijd te komen voor een event.

E-mail notificatie
Formulier ingevuld? Survey afgerond? Adres gebouncet? Wees er snel bij en wacht niet tot je weer bent ingelogd. Laat op deze triggers een e-mail notificatie volgen. Zo zie je onmiddellijk wat je contacten allemaal ondernemen.

Kies je deze actie dan selecteer je dus een bericht. Je kunt alle berichten kiezen uit de module Berichten die op Definitief staan. 

SMS notificatie
Hetzelfde idee als een E-mail notificatie, maar dan een notificatie per SMS.

Let op: Dit is alleen mogelijk voor Nederlandse mobiel nummers.

Wijzig profiel
Profiel wijzigen is interessant bij lead nurtering campagnes waarbij je de status van een contact van suspect naar prospect en later naar klant kunt veranderen.

Kies je deze actie dan selecteer je een databaseveld wat je wilt wijzigen. Wanneer je kiest een invulveld zoals Taal dan voer je in welke waarde ingevuld moet worden. Vervolgens geef je aan wanneer de wijziging plaats moet vinden.

Selecteer je een databaseveld die uit meerdere opties bestaat, dan vink je aan welk veld gewijzigd moet worden. 

Er zijn twee opties. Je kunt namelijk ervoor zorgen dat een veld wordt aangevinkt of juist uitgevinkt in de database.

Aanvinken

Uitvinken

Vervolgens geef je aan wanneer de wijziging plaats moet vinden. 

Verjaardag

Stel je hebt een verjaardagscampagne waarbij je een paar dagen voor de verjaardag een bericht wilt sturen met een kortingscode. En op dat bericht heb je een conditie toegepast; namelijk check of er is geklikt in het bericht. 

Dan ontstaan er ja en nee-paden. En zodra er ja en nee-paden zijn dan is de timing van de campagne verschillend per contact, ook wanneer paden weer samenvoegen. Met de conditie Verjaardag zorg je weer een vast punt binnen je campagne. 

Bekijk een voorbeeld van deze conditie in ons standaard template: Verjaardag.

Persoonlijk datumveld

De conditie persoonlijk datumveld wacht binnen je automatische campagne totdat de datum verstreken is, voordat een contact verder je campagne vervolgt. Voorbeelden van persoonlijke data zijn: trainingsdatum, klantdatum, datum donateur. 

Specifieke datum

Net als de condities Verjaardag en Persoonlijk datumveld wacht deze conditie ook totdat de datum verstreken is. Alleen in dit geval stel je in de campagne zelf een vaste datum in. Deze conditie is handig wanneer je evenementen organiseert op vaste data. Je wilt bijvoorbeeld dat voor elk contact op hetzelfde moment een survey over het evenement wordt gestuurd.

Je ziet een voorbeeld van deze conditie terug in ons standaard template: Evenement.

E-mail bounce
Is er een bounce binnen je automation flow? Met deze conditie kun je actie ondernemen door bijvoorbeeld een notificatie te sturen naar je accountmanager. Dit is vooral handig als je een mooie uitgebreide flow hebt en je wilt checken of je ieder contact wel bereikt. Mochten contacten vroeg bouncen, dan kun je ook vroeg actie ondernemen.

Tag
Bij deze conditie selecteer je een tag die je eerder hebt aangemaakt. De check wordt gedaan of het contact wel of niet is getagd met deze waarde.

Score
Bij de conditie Score selecteer je eerst een tag en vervolgens geef je aan waar de score aan moet voldoen (groter dan, kleiner dan, tussen etc.). Stel in wanneer een contact een nee-pad moet volgen.

Formulierreactie
De conditie Formulierreactie zet je in wanneer je actie wilt ondernemen als een contact geen formulier invult. Ook hierbij ontstaan twee paden.

Kies je deze conditie dan stel je in na hoeveel dagen een contact het nee-pad moet volgen, wanneer het formulier niet is gevuld.

Survey reactie
De conditie Survey reactie zet je in wanneer je actie wilt ondernemen als een contact geen survey invult. Ook hierbij ontstaan twee paden.

Kies je deze conditie dan stel je in na hoeveel dagen een contact het nee-pad moet volgen, wanneer de survey niet is gevuld.

Ga naar
Met deze optie kun je het contact verwijzen naar een punt eerder in je flow. Dit is handig wanneer je wilt dat een contact een eerder gemaakt pad doorloopt.

Dit stel je in als een contact bijvoorbeeld op een reminder wel reageert, maar op het eerder verstuurde bericht niet. Zo’n contact kun je dan na de reminder op het ja-pad zetten van het eerdere bericht. Dat scheelt tijd, want dan hoef je dat ja-pad niet nog een keer te ontwerpen en in te richten.