Hoe beheer ik permissies voor open tracking?

Op deze pagina komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Waarom open tracking nu toestemming vereist in Frankrijk en Italië
• Hoe open tracking werkt in Mail+
• Bepaal de omvang van je Franse of Italiaanse doelgroep
• Kies de juiste trackinginstelling voor je account
• Toestemming beheren via permissies en formulieren
• Belangrijke deadlines
• Overige wijzigingen om rekening mee te houden

Waarom open tracking nu toestemming vereist in Frankrijk en Italië

Toezichthouders in Frankrijk (CNIL) en Italië (Garante) behandelen de pixel die e-mailopens meet als gelijkwaardig aan een cookie. Voordat je marketing e-mails met open tracking verstuurt naar contacten in deze landen, heb je doorgaans toestemming nodig voor:

• het versturen van marketing e-mails
• het bijhouden van opens

Toestemming om gevolgd te worden geldt als een aparte permissie, los van de toestemming om marketing e-mail te ontvangen. Contacten moeten deze toestemming onafhankelijk kunnen intrekken. Ze moeten bijvoorbeeld tracking kunnen uitzetten terwijl ze geabonneerd blijven.

Enkele voorbeelden van situaties waarin deze toestemming doorgaans niet nodig is:

• basale controle van de aflevering, zoals technisch controleren of een e-mail is aangekomen, zonder data tegen een individueel contact op te slaan
• het identificeren van inactieve contacten voor database onderhoud, mits de gebruikte data minimaal is en niet voor andere doeleinden wordt bewaard

Hoe open tracking werkt in Mail+

Open tracking wordt op accountniveau geregeld, bij de instellingen voor mailingrapportage onder Voorkeuren. Je kunt dit niet per mailing of per contact aan of uitzetten. Het staat aan of uit voor het hele account. Zie Voorkeuren voor waar je deze instelling vindt en hoe je deze wijzigt.

Bepaal de omvang van je Franse of Italiaanse doelgroep

Controleer voordat je instellingen wijzigt hoeveel contacten in je lijsten in Frankrijk of Italië gevestigd zijn. Dit levert geen exacte lijst op, omdat veel Franse en Italiaanse contacten een Gmail of Outlook adres gebruiken, maar het checken van veelvoorkomende lokale domeinen geeft een bruikbare indicatie.

• Frankrijk: @orange.fr, @wanadoo.fr, @laposte.net, @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, @club-internet.fr, @numericable.fr
• Italië: @libero.it, @virgilio.it, @iol.it, @inwind.it, @blu.it, @alice.it, @tim.it, @tin.it, @tiscali.it

Kies de juiste trackinginstelling voor je account

Zodra je weet hoe groot je blootstelling is, kies je een van de volgende aanpakken:

• Weinig of geen Franse/Italiaanse contacten: je kunt open tracking aan laten staan, zolang je geen tracked e-mails verstuurt naar niet toegestemde contacten in deze landen. Verwijder of onderdruk hen zo nodig in je verzendlijsten. Zie Toestemming beheren via permissies en formulieren voor hoe je ze identificeert en markeert.
• Grote Franse of Italiaanse doelgroep, één omgeving: zet open tracking uit op accountniveau. Alleen opt-ins verzamelen maakt selectieve tracking niet compliant, omdat de instelling voor open tracking voor het hele account geldt. Mail+ kan de trackingpixel niet alleen afvuren voor contacten met toestemming en tegelijk achterhouden bij anderen binnen hetzelfde account.
• Grote Franse of Italiaanse doelgroep, meerdere Mail+ omgevingen: gebruik een aparte omgeving voor je Franse en Italiaanse doelgroep en zet daar open tracking uit, zodat tracking aan kan blijven in je andere omgeving(en).

Toestemming beheren via permissies en formulieren

De inrichting hieronder geldt in twee situaties: het markeren van Franse of Italiaanse contacten die je wilt uitsluiten van tracked mailings als je er maar weinig hebt, en het vastleggen van toestemming om klikken als benadering van opens te blijven gebruiken nadat je de trackingpixel hebt uitgezet. In beide gevallen heb je een manier nodig om status per contact vast te leggen en te beheren.

Bestaande contacten

• Frankrijk: contacten moesten uiterlijk 14 juli 2026 zijn geïnformeerd en de kans hebben gekregen om bezwaar te maken. Heb je hen op tijd geïnformeerd en hebben ze geen bezwaar gemaakt, dan kun je hun opens blijven bijhouden. Heb je dit niet gedaan, zet dan tracking voor hen uit totdat ze actief toestemming geven.
• Italië: contacten die zijn toegevoegd vóór ongeveer 29 april 2026 kunnen voorlopig nog worden gevolgd, maar moeten vóór 28 oktober 2026 zijn geïnformeerd en een aparte afmeldmogelijkheid hebben gekregen, bijvoorbeeld via een link naar je permissiepagina.

Nieuwe contacten

Leg toestemming voor tracking vast op het moment dat een contact zich aanmeldt. Toestemming voor tracking moet een aparte permissie zijn, los van de permissie om marketing e-mail te ontvangen, en onafhankelijk intrekbaar, zodat een contact tracking later kan uitzetten terwijl het geabonneerd blijft. Je mag dit in dezelfde stap vragen als de marketing e-mail opt-in, zolang elke permissie duidelijk is gelabeld en apart kan worden gekozen.

Zo richt je dit in in Mail+

Volg de stappen in Permissies en Afmeldpakketten om dit in te richten:

1. Maak een aparte permissie aan voor toestemming voor tracking (of een uitsluitvlag, als je Franse/Italiaanse contacten identificeert om uit te sluiten), los van je permissie voor marketing e-mail.
2. Maak een afmeldpakket op basis van permissies, zodat contacten zich onafhankelijk van elkaar kunnen afmelden voor toestemming voor tracking en voor marketing e-mail.

Op je formulieren:

1. Voeg een apart, niet aangevinkt veld toe voor toestemming voor tracking, met een tekst die los staat van de e-mail opt-in.

In je mailings en automations:

1. Maak aparte mailings en automations voor contacten die wel toestemming voor tracking hebben gegeven (of die moeten worden uitgesloten) en contacten die dat niet hebben.

Belangrijke deadlines

Overige wijzigingen om rekening mee te houden

• Je kunt opens niet meer als filter gebruiken bij het aanmaken van een dynamische lijst.

Als je ook Spotler CRM gebruikt

Als je ook Spotler Activate gebruikt